成都智动力拓展
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高效职场沟通

成都拓展训练   发表时间:2012-04-06 14:17:34   浏览次数:4042   

培训目标:
消除组织内部沟通障碍
提高团队凝聚力和向心力
提高个人沟通技巧 
 培训大纲
  一、组织内部存在的沟通问题
  1、上行沟通障碍 
案例1:我的门一直开着,从来没有人来跟我沟通
案例2:你们到底在想什么?能不能有一点想法?
案例3:沃尔顿在仓库办公
  2、用语不当 
  案例4:对牛弹琴的销售经理
案例5:难以统一的服务标准 
  3、沟通者缺少信用 
  案例6:集体迟到的旅游团队
案例7:老李遭遇“狼来了”困境
  4、信息泛滥
  5、推诿扯皮 
  6、无处不在的误解 
  关联误解;归因错误;光轮效应 
  7、案例讨论:
  多少人把沟通作为借口?
哪些失误最容易用沟通问题搪塞?
  8、头脑风暴
  我们公司内部存在哪些沟通问题?
哪些是伪沟通问题,哪些是真正的沟通问题?
解决这些沟通问题的办法是什么?
  二、如何通过组织建设,减少沟通障碍
  1、制度设计 
周报告
月度总结
季度绩效评估
每年360度评估
日常管理表单化
重要事项邮件确认
客户沟通数据库备份
  2、畅通渠道
  拓展游戏:孤岛求生
分享总结:如何畅通高层、中层、基层的沟通渠道
  3、统一文化
 案例8:联合国儿童会议
沟通需要分享经验
案例9:毛泽东,统一全军思想
案例10:阿里巴巴整风
案例11:海尔思想改造
案例12:如家的核心竞争力 
  三、提高个人素养,减少沟通障碍
  1、积极主动
 主动报告
提前沟通
及时反馈 
  2、换位思考
关注 --案例13:新华书店里的推销员
移情 --案例14:听妈妈的话
控制情绪 --案例15:唐太宗散步 
  3、表达与倾听
  简化语言:使用生活化的语言 善用比喻 观察对方的接受程度
  积极倾听:聆听语音和语气 观察表情和动作 思考话外之音 肢体语言反馈 
  常常赞美:赞美的基本原则 游戏:赞美“对战” 案例16:喜欢拍照的经理 
  建议与说服:案例17:大学生宿舍 案例18:打字的秘书 案例19:顽皮的男孩 如何劝阻他人? 鬼谷子的捭阖之术 
  4、请求与拒绝:委婉表达 寒暄 案例20:袭人进言 
  5、上下级关系
  如何讨上级的喜欢? 上司如何关心下属? 上下级沟通的黄金句型 案例21:宋江做媒 给领导提建议的3个步骤 案例22:大妈上访 
  6、结构化思维
  相互独立,充分完备 层次分明,逻辑清楚 影像:《潜伏》中的结构化思维 
 

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